目的

    结合企业质量管理体系建设深化、提升要求，依据GB/T19038《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T27907《顾客满意监视测量指南》及顾客满意管理的原理，为企业提供顾客满意测评相关知识培训和技术服务，使企业建立适宜的顾客满意测评模型和程序，为企业的改进决策提供输入。

1、解决问题的方法

2、参照GB/T19038标准，结合行业/企业特点，建立顾客满意测评指标模型；参照GB/T27909标准，结合行业/企业特点及特定要求，建立顾客满意测评目的模型，并明确目的与指标模型的关联关系；

3、遵循PDCA方法原理策划顾客满意测评过程的控制，包括目的的确定；资源的确定；组织及职责确定；指标模型的建立；信息收集、处理和分析；改进优先顺序确定。

◆ 技术服务提交的成果

1、顾客满意管理流程

2、顾客满意测评模型

3、顾客满意测评报告