当前，中国超大规模的市场优势、人民对美好生活的向往、收入稳定增长、脱贫攻坚深入推进，已成为服务业发展的坚实需求“后盾”。党的十九届五中全会提出“加快发展现代服务业”。“十四五”时期，现代服务业将在构建新发展格局、推动经济高质量发展的进程中发挥更为重要的支撑作用。加快现代服务业同产业升级、消费升级、科技创新相融合，将进一步提高产业层次，夯实产业内容，助推实体经济发展。在这样的经济发展大背景下，越来越多的组织开始思考如何在服务业蓬勃发展的市场环境中提升市场地位，提高供服务的质量，增强竞争力，更好地适应社会经济发展的潮流。服务质量评价活动能够为此类组织提供若干实用技术和路径以深化自身服务认知水平，增强服务提供能力。
服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。不论是从事设计开发、生产制造、物流仓储、销售维护哪一个产业链环节的企业，都会或多或少地提供与其产品相对应的服务活动，但并非所有企业都对业务范围内的服务活动进行了有效的管控。并且依据我国对国民经济分类的划分准则（GB/T4754-2002），我国服务业务共分为十五个大类，其跨度从农林牧渔到科教文体，业务特点和管理要求存在显著差异，因此也未形成类似于“质量管理体系与认证”的具有普遍适用性的能力评价准则。
此外由于服务活动有别于实物产品，具有服务的无形性、服务的异质性、服务生产过程和消费同步性、服务的易逝性等因素，企业在进行服务管理实践中往往会出现如下难题：没有适宜的评价标准可作为依据；无法测量服务效果及服务管理能力；不具备服务观念和服务管理意识；服务水平参差不齐影响品牌形象。
依据《GB/T27922商品售后服务评价体系》建立有效的商品售后服务评价体系，能够：
●提供一套实用的测量方法用于识别自身服务质量和服务提供能力；
●在组织内深化服务意识，构建以服务顾客为关注焦点的企业文化；
●通过服务质量评价管理与服务准则确立，优化客户关系、增强顾客满意水平，提升顾客忠诚度；
●l顺利通过服务认证，构筑企业品牌形象，提高产品附加值与整体市场竞争能力，助力企业高质量发展。
三星九千帮助企业完成商品售后服务评价体系建设或改进：
●指导企业完善售后服务评价体系治理架构，细化售后服务评价体系组织机构设置与职能分工；
●确定企业服务方针、目标，制定、完善服务流程与服务规范；
●构建服务蓝图，识别服务关键点与失败点，制定服务失败预防与服务补救措施；
●健全服务质量评价管理制度文件，明确服务质量评价管理要求；
●开展服务质量评价培训，推动组织服务文化建设与服务意识培养；
●帮助企业建立服务质量绩效监测机制，推动商品售后服务评价体系与服务质量同步优化、持续改进。
完成商品售后服务评价体系内部评价
●制定商品售后服务评价体系内部评价方案；
●编制商品售后服务评价体系内部评价计划；
●内部评价组织实施；
●评价结果分析与评分；
●不符合项整改及待优化项改进。
