如何提高质量管理体系审核有效性的论述

作者：admin  发表时间：2013/6/4 16:12:29  点击：43707


    四、实施增值审核
    1.“增值审核”是审核工作的一种必然发展趋势；“增值审核”是有助于组织实现其经营目标并实施改进和创新的审核。也是质量管理体系认证审核的有效性体现，这种质量管理体系有效性的审核必须鼓励关注审核过程的结果，并尽可能地减少烦琐与形式主义，有助于组织识别其经营管理中的优势和劣势，从而找到改进和创新的方向和途径，也有助于向顾客提供一致与优质的产品质量的能力。审核是一种对质量管理体系进行评价的方法，通过审核发现受审核方的强项和弱项，识别改进的重点和途径。应当认为，审核有助于组织改进管理、提高质量。增加效益和持续改进，因而是一个增值的过程。有一些通过质量管理体系认证多年的组织，对ISO 9000族标准已比较熟悉，对质量管理体系活动，如实施内部审核、管理评审等也比较规范，但是他们已经不满足于某些认证机构例行公事般的”监督审核”或“再认证审核”，认为某些审核组的审核，只是对照标准和体系文件开出几个一般不符合报告，再评价体系是否符合标准要求，能否保持认证资格，只此而已。这种审核确实很难满足一些组织的期望，这就要求认证审核能够提供更加增值的服务，如可以适当按照GB/T19004-2011idtISO9004:2009《追求组织的持续成功  质量管理方法》所提供的准则和方法加入到审核思路当中，能够为提高产品质量提供增值审核服务，即质量管理体系能够有效地增值运行，提升组织的绩效。可以认为，增值审核是认证工作逐步深人所出现的一种有助于提高质量管理体系有效性的发展趋势，也是现代企业的迫切要求势在必行的。
    2.实施增值审核，持续改进质量管理体系有效性也是ISO 9001：2008标准的核心内容；在ISO 9001标准中，有多个条款提到了组织应：“持续改进质量管理体系的有效性”。标准要求表明，组织建立、实施和保持质量管理体系的目的，是为了增强顾客满意和组织的持续改进。同时，组织为了生存和发展，还要和社会变化、科技进步相适应，还要面临激烈的市场竟争和对手的挑战，只有持续改进和创新，才能处于不败之地。因此，审核活动应当全面理解标准的要求，审核必须要有助于提高受审核方质量管理体系的有效性，这与增值审核的观点应当是一致的。ISO 19011：2002标准也有与”增值审核”概念相关的表述；应当理解为增值审核不是在标准外附加的特殊要求，而是要增加审核的深度和难度以及广度，更多接触和审核组织深层次的问题。增值审核不是放松或减少标准要求，只是不要将体系与标准要求的符合性作为审核的主要目的。增值审核不是咨询，审核组并不是为受审核方提供具体的改进方案或方法，只是从组织的整体指出其强项和弱项以及优势和劣势，识别质量管理体系存在或潜在存在的问题，为组织的绩效改进和创新指出努力的方向。
    3.实施增值审核，要通过评价组织质量管理体系的有效性和指出改进的方向体现增值；对审核人员有较高的要求：将组织的最高管理者作为审核的主要顾客，因此与最高管理者的有效沟通十分重要，通过沟通关注他们的需求和期望；了解受审核方的产品（服务）特点、生产工艺（工作）流程、战略方针和经营目标；审核人员的知识面必须要广博，应当超越ISO 9001标准要求的范围，熟悉当代质量管理的优秀模式和发展趋势，具有风险评估和质量控制思路；能够在受审核方的特定条件下，结合其实际指出质量管理体系的改进和创新方向。为了有针对性地实施增值审核，按照ISO 9004：2009标准的要求，提出了“组织成熟度”的概念，即将组织按照ISO 9001标准建立和实施的规范化质量管理体系的水平，与组织应当具有的“质量文化”水平结合起来，综合评价质量管理的“组织成熟度”。“质量文化”是组织在质量领域的意识、承诺、行为等综合表现，是“组织文化”的重要组成部分。“组织文化”是一个组织在发展和成长过程中所形成的经营者的思想和价值观，体现了组织的使命和前景，并为全体员工认同和遵守。概括说；组织文化是具有特色的组织价值观念、工作作风、道德规范和组织使命的综合，体现了一个组织的管理水平和成熟程度。只有将组织成熟的质量意识、质量管理水平和ISO 9001标准科学、规范的质量管理体系要求相结合，才能实现ISO 9000族标准的最佳审核效果，提高组织的整体经营绩效和综合竞争力，从而实现增值审核。
    五、质量管理体系的有效性审核的事例。

笔者按照质量管理体系的有效性和增值审核的思路对一些组织进行审核，都收到了较好的效果，并受到一些受审核组织的高度评价。这里仅举两个事例：。