3. 解决问题——强调时效性、有效性、封闭性

公司在实行问题管理过程中特别强调解决问题的效率和效果，对相关责任单位、部门解决问题的时限做出了硬性规定，并要求问题发现人对问题整改效果进行检查确认。

整改措施得到问题提出人确认后，问题责任人要按照规定的时限要求对问题进行整改。问题整改完毕后填写问题表单并返回问题提出人，问题提出人对问题的整改情况进行验收，在表单上出具验收结论，问题处理流程结束。对于条件不具备或暂时不能整改的问题，由责任单位进行原因分析，经相关管理部门论证后，列为遗留问题，按照隐患进行管理。

4. 监督考核——做到严考核、硬兑现

为使问题管理系统发挥积极作用，公司将问题管理纳入全员绩效考核体系，由专业考核部门对问题的处理时间、整改完成率以及整改效果等情况进行监督考核，并与被考核单位月度绩效工资挂钩兑现。各单位根据不同车间、部门的工作性质和工作强度，在问题管理办法中明确规定了必须通过问题管理系统发布的问题数量，以督促基层有效地使用问题管理系统。

5. 深化应用——发挥深层次作用

公司注重发挥问题管理平台深层次的作用，努力提升企业管理水平。各单位建立的问题管理系统具有强大的分类存储和查询统计功能，经过一段时间的运行，就成为便捷的资料库，为加强考核工作、摸索问题发生的规律、分析常见问题的根源和实现问题的预防提供了依据。

四、问题管理的实施效果

公司通过实施问题管理，及时发现和解决了生产工艺、安全环保、设备维护、节能减排、规章制度等方面存在的大量问题和隐患，进一步夯实了企业管理的基础，有效提升了基层的执行力和管理水平，促进了公司各项生产经营任务的全面完成。一是解决了大量“低、老、坏”问题，实施问题管理以来，公司各级人员把查找问题、减少装置事故的发生作为自己的工作职责，在自己的岗位上或辖区内狠抓“低、老、坏”问题，实现了人员和设备的本质安全。二是营造了“人人参与管理”的良好氛围。实施问题管理，在公司内部营造了“人人参与管理”的良好氛围，强化了员工从被动接受管理转变为主动参与管理的主体意识。员工的责任意识明显增强，发现问题、解决问题的能力得到了提高。三是强化了企业的“三基”工作。问题管理的实施，将管理的触角直接延伸到操作一线，实现了管理层次的扁平化，实现了各类问题的PDCA闭环管理。

结论：基于过程方法的企业问题管理，是过程方法在企业管理实践中的有效运用，是体系管理与企业管理有机的融合，已在我公司取得了较好的效果。它有效地解决了企业生产、经营、管理中各类“低老坏”的问题，提高了管理的效率，提升了管理的效果，具有一定的推广和应用价值。