田仙娥
（北京三星九千认证中心）
摘要：如何提高认证的有效性，为企业提供增值服务，是认证行业急需解决的问题。随着形势的变化，客户的管理水平和要求在不断提升，对增值审核的需求和期望值越来越高。随着时间的推移，越来越多的企业已不满足于仅仅获得认证证书和简单保持证书，他们热切希望通过每次的认证审核活动，引入先进的管理思想和理念，学到可操作的、有效的管理方法和手段，从而切实提高其管理体系有效性，为取得更好的经营绩效起到推动作用。
关键词：认证有效性、增值服务、领导层审核
一、增值服务的思路
1、审核组长与审核员扮演一个催化剂的角色，促进企业将管理体系与其日常经常管理相融合，消除其管理者对标准比较教条化的理解与应用；
2、可以考虑鼓励企业多做一些超出标准要求的工作，同时侧重于行业特点，而这些工作对于企业加强内部管理与提高市场竞争能力是非常必要的
二、审核策划
关注受审核方的关注：
1、理解受审核方的期望；
2、理解受审核方的战略与面临问题；
3、理解受审核方的行业竞争状况与发展趋势；
4、对法律法规要求进行预评估；
5、了解以前的外审与内审的相关信息与关注重点（再认证与监督审核）
6、
三、 如何去了解一个公司的战略？
1、 公司网站；
2、 行业报告；
3、 竞争对手的信息；
4、市场占有率、销售增长率、利润率；
5、预先的沟通；
6、该产品的目标客户群体；
7、产业政策等等；
8、不同的经营战略和产品战略会导致不同的质量战略。
9、符合性、安全、法律法规要求；
10、新特性；
11、质量成本等等
四、传统的审核关注：
1、有什么规定？
2、都做了么？
3、有什么证据证明？
4、值得商榷的提法：写我所做，做我所写，记我所做
五、增值审核：
1、强调的是有效性和持续改进
2、用更多的时间去思考为什么要这么做，结果如何，这些做法是如何与其他经营过程进行整合的；
3、最关键的是，这些做法与实现组织战略目标的一致性；
4、把发现纳入到结论中；
5、把审核发现与组织提供满足要求的产品的能力联系起来；
六、增值审核所起价值的体现
1、组织构架更合理
2、发展规划更清晰
3、人员的认识、理念改变
4、人员能力提升
5、流程改进与优化
6、成本降低
7、安全隐患消除
8、文件制度修订完善
9、“两张皮”现象越来越少等
七、为了解决提高认证有效性和为企业带来增值服务，笔者认为应做好下面一些工作：
1、组长应做好审核前与受审核方的沟通工作
1）审核组长在编制审核计划前，与受审核方进充分沟通，了解受审核方的变化情况，尤其是部门职责变化，这样审核计划可以更接近企业的实际情况，使得审核过程更加顺利。
2）与受审核方主管领导进行沟通，了解受审核方在审核前的需求，如果引起审核人天的变化提前一审核部进行沟通，否则在审核前将企业的需求与审核组成员进行沟通，在满足认证需求的同时，满足企业的特定需求。
2、审核过程的沟通
在对受审核方各相关部门进行审核过程中，对审核中发现的问题，进行随时沟通，使得接受审核的人员在接受审核的同时对认证标准得到进一步的理解，以便达到持续改进的目的，为企业不断提供增值服务。部门审核结束时，对部门在审核过程发现的问题及时进行总结和沟通，防止末次会议引起争议，同时让受审核部门理解所存在问题，为今后改进打好基础。
3、领导层审核的安排和就审核发现与受审核方领导层的沟通
组长在汇总了各位审核员提出的问题后，在末次会前，就重点问题与企业领导层进行充分沟通（可以安排领导层的审核在最后时间进行），让企业领导层了解本次审核组对企业的审核过程中发现的不足和亮点，在提出改进的同时，使得企业领导也能体会到，认证给企业带来的变化，使得企业领导从主观意识上重视认证，并且为今后的持续改进发挥应有的作用。
4、认证后的售后服务
1）对企业按照对体系运行的情况，分别给予评价，按照类别（A级，B级，C级，D级）划分企业提升的情况，如果在一个周期内，其运行状态一直处于下降情况，认证机构应及时对其进行适当的服务，派遣有经验的老师对其进行售后技术服务，以利于提高对体系运行的有效性。同时应查找该企业体系运行下降的原因。
2）对于体系运行一直能够提升的企业，连续三次评为A级的，给予表扬。同时对参与该类企业的审核员给予鼓励。
