（二）客户管理诚信化
诚信体系是以信用关系、信用制度为基础，在经济活动、社会交往过程中遵守“诚实守信”的道德规范和法律规范，并对整个社会产生积极作用的系统工程。它包括公共诚信、企业诚信、个人诚信等诸方面。物研院作为一个科研企业，在市场竞争中要取得一席之地，除了技术装备实力外，在内部需要增强凝聚力、向心力和感召力，在外部需要提升满意度、信誉度和知名度。因此，建立诚信体系，规范诚信标准，努力培育企业员工的忠诚度，就成为一项基础性的工程。根据物研院的实际，以“诚信、奋进、创新、争优”的企业精神为灵魂，从六个方面建立体系、规范标准。
一是围绕甲方(客户)的要求，建立甲乙双方互利双赢的价值观念。首先，引导职工正确认识资料处理市场的状况。随着资料处理市场机制的逐步规范，市场竞争也日益激烈。
通过对近几年物研院对外资料处理市场变化的分析，职工队伍中提出了两个“为什么”，一是为什么原有的资料处理市场会失去？二是为什么开辟新的市场怎么会这么难？通过与兄弟单位的对比，职工中逐渐形成了“尊重别人就是尊重自己，相信别人就是相信自己，帮助别人就是帮助自己”的基本价值观念。其次，建立以质量求发展，实现甲乙双方互利双赢为目标的价值观念。一方面，以客户的利益至上，按照甲方所要求的，及时沟通双方的技术要求和意见，圆满完成各项任务；甲方没有要求的，力所能及地去考虑，力争最圆满地、超值优质地完成甲方的任务。另一方面，充分发挥我院的技术优势，加强技术服务，提高资料处理质量，树立良好的信誉。
二是把班子作为诚信的核心。建立诚信体系，各级领导班子处于核心地位，起着关键作用。因此，物研院以“为甲方创造效用、为企业创造利润、为职工创造福利、为社会创造财富”为目标，把“求真务实、开拓进取、团结融合、科学高效、清正廉洁、率先垂范”作为标准，来规范班子成员的行为。实施四大战略和三个创新的工作思路，来统一职工的认识和行动；坚持一个正确的用人标准，努力把那些领导靠得住、群众信得过、工作有本事的人调配到领导岗位上，加强教育和管理；建设一个团结协作的工作氛围，坚持对上负责和对下负责、对内负责和对外负责的有机统一；营造一个求真务实的工作作风，努力做真抓实干的带头人，诚信服务的执行人，职工生活的贴心人，廉洁奉公的清白人。
三是把员工作为诚信的主体。企业品牌的打造需要全体干部职工的共同努力，每一个员工都是诚信品牌的实践者。因此，物研院以培育每一个员工都要成为企业的诚信“名片”为目标，把“爱岗敬业、吃苦耐劳、技艺精湛、优质服务、重于操守、团结忠诚”作为诚信标准，来规范员工的行为。把打造诚信品牌的过程作为一个企业职工互信互动的过程，加大对职工的思想教育和技术业务培训的力度，在强化自身素质上下功夫，在文明施工上出成果，积极培养职工对企业的忠诚度。
