————吉林油田热电厂 鲜丽均
吉林油田热电厂（以下简称热电厂）位于吉林省松原市经济技术开发区，成立于1995年，隶属于吉林油田公司，目前总装机容量150MW，配置3台50MW 机组、8台220t/h锅炉，现有员工900多人。热电厂从2003年开始全面运行质量管理体系以来，在安全、生产、经营、环保等各项管理上都有了新的提升，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，曾多次获得吉林油田公司先进单位称号、松原市先进单位称号、松原市环境友好企业称号等等，为我厂的进一步发展奠定了坚实的基础。
现代表热电厂把我们在质量管理体系工作中的一些做法分七个方面与各位专家同仁交流。
一、获取各级领导的重视，创造良好的氛围
质量管理体系八项原则的第二项明确“领导作用”，我个人认为在体系工作中领导的重视是最重要的。很幸运的是，我们单位的最高管理者曾任管理者代表，曾经在建立体系时接受过系统的培训，非常认可体系的管理方法。他提出“五零管理理念”，推行“煤炭双采双化管理方法”，加大投资全面改善员工工作环境等等，做了很多卓有成效的事情。热电厂体系的有效运行，得力于领导的高度重视。但是对于非有形产品单位，并非所有领导都认可体系的重要性，因此要想方设法获取各级领导，包括机关科室和基层站队领导对体系工作的重视。
在工作中我们从以下几方面来进一步促进领导的重视：一是在年初确定全年体系工作运行方案和质量目标，得到部门领导、管理者代表和最高管理者的首肯。二是充分利用每年外审的时机。审核前把体系文件重要部分及领导应知应会发到每位领导手里，让他有迹可循并加深印象。审核过程中尤其是领导层沟通时，优秀的审核老师会懂得如何让领导层对质量工作更加重视。审核结束后，不符合项关闭以及提出问题的整改情况一定及时向有关领导汇报。三是让各级领导看到体系运行带来的效果和作用，尤其是对安全环保、节能减排、生产经营工作的促进，以及对后勤服务的规范。
二、职责权限分工明确，发动机关科室的作用
质量管理体系不是一个人的工作，也不是一个部门的工作。按照职责分工，一定要发挥机关科室的作用。比如开展修制定体系文件、日常检查考核、内部审核、管理评审等工作，主控部门一定要参加。今天在座的我们都来自不同的单位，各单位之间管理情况各不相同。但有一点相通的是，体系文件一定要尽可能结合本单位工作的实际情况，对原有的各种质量管理文件进行整理、完善、补充和系统化。这就要求各机关科室要按照职责要求，明确本部门的各项工作，整合完善现有的管理方式，使之更加系统化，从而满足体系有效运行的需要。
三、及时修订体系文件，求真务实注重效果
质量管理体系是一项实践性工作，我们坚持“稳步推进、逐渐提高、持续改进”的原则，这几年几乎每年我们都要对体系文件进行修订。比如去年：一是根据各科室的职责，重新梳理质量管理职能分配表；二是为了更明确各部门与体系标准条款之间的关联，设置主控部门、主相关单位和相关单位三个层级；三是进一步规范了人力资源管理程序、采购管理程序及监视和测量管理程序，使文本更符合实际工作情况；四是根据现场工艺和设备及操作情况，修订了运行和检修操作规程。今年结合实际进行了部分单位质量目标的修订。这些体系文件重新修订后能更好的指导生产，为各单位规范管理提供了有效依据。
四、与外审老师多沟通，不断持续改进
每年外审前提前和审核老师沟通，尽量早些拿到审核计划，针对每个环节制定出详细的迎接审核方案。审核过程中不仅自己全程陪同，而且要在每个审核组安排1-2名内审员全程陪同审核过程，一是起到引领沟通的作用，二是把外审当做难得的学习实践的机会。审核期间，可以和审核老师真诚沟通，把在工作中面临的困惑或者瓶颈告知审核老师，他会用自己多年的经验帮你解决问题，或者很策略的向领导层提醒给予解决。审核后所有提出的问题以及不符合项的整改，以及下一步的主要做法一定要和老师沟通。这几年的经历告诉我，审核老师愿意看到企业对质量管理体系工作的重视，以及企业不断的进步。今年我能代表热电厂有幸在这里做分享，就是和几年来侯俊文老师、庞黎杰老师、辛华老师、卢玉敏老师、李军老师等各位审核老师，对我们的大力帮助和细心指导分不开的，非常感谢各位三星老师。
五、开展体系自检自查工作，重视内审和管理评审
首先，从去年开始，我们认真开展了体系自检自查工作。针对不同单位，我们详细给出对应的检查条款和检查内容的模板，使各单位更明确本单位质量体系工作涵盖哪些内容；通过自检自查，增强了干部员工自我发现问题、解决问题的能力，提高了全员的质量参与意识。第二，真正开展内审，锻炼队伍，发现问题。去年开展内审时，由管理者代表亲自带队，抽调内审员和相关专业人员组成审核组，认真查找、整改存在的问题；并结合工作实际制定改进计划，落实责任人，做到对薄弱环节的有效控制。通过内审充分锻炼了内审员队伍，着力培养了成熟的内审员。第三，有效开展管理评审，充分评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，促进体系运行持续改进。[nextpage]
六、提高员工质量意识，严格日常监督检查
我们遵循PDCA 循环的模式要求，尽量把质量管理体系与日常工作有机融合、与生产实际紧密结合。在日常工作中，我们加强对员工质量意识的培训和宣传，使员工认识到体系化管理与日常管理是协调统一的。每月中旬，各机关科室都深入到基层单位，一是认真检查各单位的基础建设工作，如质量目标的完成情况、受控文件的管理、记录的规范性等；二是强化对现场的监督检查和考核，并跟踪验收整改情况。每月下旬召开综合考评会，对检查单位和被检查单位综合考评，进行相应的考核或奖励。
七、开展QC小组活动，奖励突出贡献者
自从负责体系管理工作以来，一直注重开展群众性的QC 小组活动，质量管理活动从班组开始抓起。在不断提高自身水平的同时，有效开展班组长以上管理人员的培训，普及QC 小组基础知识。目前我单位的QC小组成果多次在吉林油田公司、中国石油质量协会获奖。另一方面，积极争取厂领导的支持，对获奖QC 小组成果进行物质奖励。只要是获得吉林油田公司或者石油协会的名次，热电厂就会给与相应的奖励。同时，积极争取领导对质量工作中表现突出的人员进行物质奖励。比如对参加内审的人员进行适当的奖励。这种奖励并不在于奖励金额的多少，而在于内审员通过努力获得了厂里的认可，证明了自身的价值，有利于进一步推进体系工作的深入开展。
以上几点是我在质量体系管理方面的一点体会，这几点在实际工作中对我们的工作起到了帮助。
虽然我们在质量管理体系工作中取得了一些进步，但是我也知道在体系运行中还存在很多不足，我们目前的管理水平和优秀管理单位相比还有很大的提升空间。这次来参加研讨会，我是身负使命，带着最高管理者、管理者代表和主管科长的期望，希望把各单位好的经验好的做法带回去，取长补短，持续改进、推行体系的有效运行；我相信，在我们热电厂全体员工坚持不懈的努力下，在各位审核老师的帮助和在座各位专家同仁的指点下，热电厂的各项管理工作将会更加标准化、规范化和科学化，从而促进热电厂的生产、经营、服务质量再上一个新的台阶。
谢谢各位的聆听，愿与各位专家同仁多交流常沟通
